Вопросы и ответы
Вопросы и ответы о работе с Dropt.in.ua
Общие вопросы о сотрудничестве
Кто может работать с Dropt.in.ua?
Работать с платформой могут продавцы, интернет-магазины, маркетплейс-продавцы и физические лица, планирующие продажу товаров онлайн.
Нужно ли иметь ФЛП?
Условия сотрудничества зависят от формата работы. Детали можно уточнить у службы поддержки.
Есть ли минимальный объём заказов?
Нет, вы можете работать без обязательного минимального оборота.
Нужно ли закупать товар заранее?
Нет, модель сотрудничества не предусматривает закупку товара на склад.
Регистрация и начало работы
Как зарегистрироваться на Dropt.in.ua?
Нажмите «Регистрация» на сайте и заполните форму: имя, фамилия, email, телефон и пароль. После регистрации вы получите доступ к кабинету дропшиппера со всеми инструментами.
Сколько времени занимает подключение?
Доступ к кабинету предоставляется сразу после регистрации.
Вход через Google и Telegram
Вы можете войти через Google или Telegram — без пароля, в один клик. Если у вас уже есть аккаунт, привяжите Google или Telegram в разделе Настройки → Социальные сети. После привязки можно входить любым из способов.
Где находится кабинет дропшиппера?
После входа нажмите на иконку профиля в верхнем меню. В кабинете пять основных вкладок: Заказы, Статистика, Избранные товары, Финансы и Настройки.
Оказываете ли вы помощь на старте?
Да, вы можете обратиться в поддержку для уточнения деталей работы через страницу Контакты.
Каталог и избранные товары
Как добавить товар в избранное?
На карточке товара нажмите иконку сердца. Товар появится во вкладке Избранные товары в кабинете. Оттуда можно быстро оформить заказ одним кликом.
Что такое дроп-цена и оптовая цена?
Дроп-цена — базовая закупочная цена для дропшипперов. Вы продаёте товар клиенту по своей цене, а разница — ваша прибыль.
Оптовая цена — ещё более низкая цена для оптовых заказов. Доступна при выборе типа заказа «Опт» в модалке оформления.
Оптовая цена — ещё более низкая цена для оптовых заказов. Доступна при выборе типа заказа «Опт» в модалке оформления.
Быстрый заказ с карточки товара
На странице товара нажмите кнопку «Оформить заказ». Откроется модалка с товаром в корзине, где вы укажете данные клиента и доставку. Количество подтягивается автоматически из карточки товара.
Заказы и оформление
Как оформить заказ?
После получения заказа от клиента вы создаёте его в своём личном кабинете. Нажмите «Оформить заказ» на странице товара или из избранного. В модалке заполните:
- Тип заказа (Дроп или Опт)
- Данные клиента (имя, фамилия, телефон)
- Способ доставки (Новая Почта, Укрпочта или внешняя ТТН)
- Цену продажи каждого товара
- Способ оплаты (наложенный платёж, предоплата или оплата с баланса)
Можно ли редактировать заказ после создания?
Изменения возможны до момента передачи заказа в обработку. Поставьте заказ на паузу, после чего появится кнопка Редактировать. Можно изменить:
- Данные клиента (имя, телефон)
- Количество и цену товаров
- Способ и адрес доставки
- Способ оплаты
Где отображается номер ТТН?
Номер ТТН появляется в кабинете после отправки товара. Вы можете скопировать его одним кликом.
Можно ли отменить заказ?
Отмена возможна до момента отправки. Обратите внимание: при отмене может быть удержана комиссия за возврат (размер зависит от вашей группы).
Как установить свою цену продажи?
В модалке оформления рядом с каждым товаром есть поле «Цена продажи». По умолчанию — каталожная цена. Измените на свою — система пересчитает прибыль автоматически. Также можно указать общую сумму заказа — она распределится пропорционально между товарами.
Доставка Новой Почтой
Выберите Новая Почта в способе доставки. Введите город — система подскажет варианты. Затем выберите отделение или почтомат из списка. Также доступна адресная доставка — введите улицу, дом и квартиру.
Доставка Укрпочтой
Выберите Укрпочта в способе доставки. Введите город или почтовый индекс в поле «Город» — система автоматически подтянет город и доступные отделения. Выберите отделение из списка. Для Укрпочты дополнительно заполните поле «Отчество» — оно обязательно для этой службы.
Внешняя ТТН (своя накладная)
Если вы самостоятельно создаёте ТТН, выберите «Внешняя ТТН». Укажите номер ТТН или загрузите файл накладной. Заказ будет привязан к вашей накладной.
Оплата заказа с баланса
Если на вашем балансе достаточно средств, вы можете оплатить заказ с него. Выберите «Оплата с баланса» в способе оплаты. Сумма будет списана автоматически.
Кнопка «Оформить + Следующий»
После нажатия «Оформить + Следующий» заказ создаётся, а модалка остаётся открытой с тем же товаром в корзине — для быстрого оформления следующего заказа. Удобно, когда у вас много одинаковых заказов.
Управление заказами
Статусы заказов
Каждый заказ проходит этапы:
- Новый — только создан
- Принят — принят в обработку
- Сформирован — Упакован — В пути — подготовка и отправка
- Ожидает в отделении — посылка прибыла
- Успешно завершён — клиент получил, прибыль зачислена
- Отказ на почте / Отменён — возврат или отмена
Пауза заказа
Нажмите кнопку Пауза рядом с заказом. Заказ приостанавливается — его не будут паковать и отправлять, пока вы не снимете паузу. Пока заказ на паузе, вы можете его редактировать.
Фильтры и поиск заказов
Во вкладке Заказы доступны фильтры:
- Поиск по номеру заказа
- Фильтр по статусу
- Поиск по имени клиента
- Поиск по номеру ТТН
- Поиск по телефону
Можно ли отслеживать статус доставки?
Да, статус отображается в кабинете после отправки. Обновление происходит автоматически.
Оплата и финансы
Какие способы оплаты доступны?
Оплата осуществляется согласно условиям платформы: наложенный платёж, предоплата на карту или оплата с баланса.
Как формируется моя прибыль?
Ваша прибыль — это разница между установленной вами розничной ценой и оптовой ценой платформы. Система автоматически рассчитывает прибыль при оформлении заказа.
Баланс и холд — как это работает?
Баланс — ваши доступные средства. Можно выводить или оплачивать заказы.
Холд — замороженная прибыль. Когда вы оформляете заказ, ожидаемая прибыль попадает в холд. Когда клиент получает посылку — прибыль переходит из холда в баланс. При возврате или отмене — прибыль снимается с холда.
Холд — замороженная прибыль. Когда вы оформляете заказ, ожидаемая прибыль попадает в холд. Когда клиент получает посылку — прибыль переходит из холда в баланс. При возврате или отмене — прибыль снимается с холда.
Когда зачисляется прибыль?
После выкупа заказа клиентом средства отображаются в вашем балансе. Прибыль переходит из холда в баланс автоматически.
Пополнение баланса
Перейдите в Финансы → Пополнить баланс. Доступны два способа:
- Онлайн-оплата — через платёжный сервис (карта Visa/Mastercard), от 100 до 50 000 грн
- Перевод на ФЛП — по реквизитам (IBAN, банк, получатель). После оплаты баланс зачисляется автоматически
Вывод средств
Перейдите в Финансы → Вывести средства. Выберите сохранённый способ или введите новый:
- Карта — номер карты, комиссия от суммы
- ФЛП — IBAN, ИНН/ЕГРПОУ, получатель
- Криптовалюта — USDT TRC20 кошелёк
- Alipay — ID аккаунта
Где можно посмотреть финансовую историю?
Во вкладке Финансы → Транзакции — полная история: начисления, списания, пополнения, выводы. Доступны фильтры по типу операции и номеру заказа.
Доставка и невыкуп
Какими службами осуществляется доставка?
Доставка осуществляется Новой Почтой и Укрпочтой. Также доступна опция внешней ТТН — когда вы создаёте накладную самостоятельно.
Сколько времени занимает отправка?
Заказы обрабатываются в соответствии с рабочим графиком и внутренними процессами.
Что происходит в случае невыкупа?
Когда клиент отказывается от посылки на почте:
- Прибыль снимается с холда
- Удерживается комиссия за возврат
- Если заказ был оплачен с баланса — средства возвращаются
Система расчёта комиссии за возврат
Размер комиссии зависит от вашей группы, которая определяется количеством успешных заказов. Группа меняется автоматически при достижении порога.
| Группа | Заказов | Комиссия за возврат |
|---|---|---|
| Группа 1 | 1 – 10 | 100 грн |
| Группа 2 | 11 – 30 | 90 грн |
| Группа 3 | 31 – 60 | 80 грн |
| Группа 4 | 61 – 100 | 70 грн |
| Группа 5 | 101 – 200 | 60 грн |
| Группа 6 | 201+ | 50 грн |
Возврат и гарантийные случаи
Как происходит возврат товара?
Процедура возврата осуществляется в соответствии с правилами платформы и законодательством Украины. Подробные условия описаны в Договоре оферты.
Кто решает гарантийные вопросы?
Гарантийные случаи рассматриваются индивидуально в зависимости от категории товара. Обратитесь в поддержку для уточнения.
Статистика
Что показывает вкладка Статистика?
Во вкладке Статистика собрана аналитика за выбранный период:
- Карточки — заработано, потрачено, выведено, пополнено
- График доходов и расходов — по месяцам
- Диаграмма статусов — распределение заказов по статусам
- Топ-10 товаров — самые популярные товары с процентом получения и возврата
- Поиск по товару — детальная статистика по конкретному товару
Статистика по товару
Введите название товара в поле поиска — увидите:
- Сколько раз заказывали
- Сколько получено (количество и процент)
- Сколько возвратов и отмен
- Сколько в процессе
- Общая прибыль с этого товара
Технические вопросы
Можно ли работать с мобильного телефона?
Да, кабинет доступен через браузер на мобильных устройствах.
Я забыл пароль — что делать?
Воспользуйтесь функцией восстановления пароля на странице входа.
Telegram-уведомления
Привяжите Telegram в Настройки → Социальные сети, затем включите нужные уведомления в Настройки → Уведомления:
- Новый заказ
- Изменение статуса (получено, возвращено, отменено)
- Присвоение ТТН
- Зачисление прибыли на баланс
- Обработка вывода средств
- Изменения цен и наличия избранных товаров
- Результаты импорта из CRM
К кому обратиться в случае ошибки в кабинете?
Обратитесь в службу поддержки через страницу Контакты.
Интеграции
Prom.ua — XML-фид с наценкой
В Настройки → Prom.ua выберите процент наценки (15%, 25%, 40% и т.д.). Система сгенерирует персональную ссылку на XML-фид с вашими ценами. Скопируйте её и вставьте в кабинет Prom.ua — товары синхронизируются автоматически.
Выгрузка каталога в Excel
В кабинете доступна функция выгрузки каталога товаров в формате Excel. Файл содержит названия, артикулы, цены, наличие и другие характеристики. Удобно для анализа ассортимента или загрузки на другие площадки.
Не нашли ответ?
Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нами через страницу Контакты. Мы предоставим подробную консультацию.